Keurmerk KWH-Huurlabel voor Vanhier Wonen
Tevreden huurders, daar draait het om bij Vanhier Wonen. Het Vanhier Wonen team is dan ook bijzonder trots dat we kunnen zeggen dat we onlangs voor de tweede keer het keurmerk KWH-Huurlabel hebben behaald. Dit kwaliteitslabel is geldig tot 2025.
Gemiddeld rapportcijfer: een 8!
Door het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken weten we hoe huurders over onze dienstverlening denken. Het onafhankelijke kenniscentrum Kwaliteitscentrum voor Woningcorporaties (KWH) voert deze onderzoeken voor ons uit. Het behalen van het KWH-label geeft aan dat de dienstverlening van Vanhier Wonen op alle onderdelen in het klanttevredenheidsonderzoek hoger dan een 7 beoordeeld wordt en de huurders over het algemeen tevreden zijn. Met een rapportcijfer van maar liefst een 8 scoorden we afgelopen jaar ruim boven het landelijk gemiddelde van 7,7!
Onderdeel | Vanhier Wonen | Landelijk |
Algemene dienstverlening | 7,5 | 7,3 |
Nieuwe woning | 8,5 | 7,8 |
Reparaties | 8,4 | 7,9 |
Huur opzeggen | 8,5 | 7,8 |
Onderhoud | 8,4 | 7,6 |
Een prachtige score welke ons motiveert om ons steeds opnieuw in te blijven zetten om onze huurders tevreden te houden.
Doen we het goed?
Met de resultaten uit het onderzoek zien we wat we goed doen en wat er beter kan in onze dienstverlening. Bent u ergens ontevreden over of heeft u een klacht? Neem dan rechtstreeks contact met ons op. Samen kunnen we dan naar een oplossing zoeken. Het KWH kan u niet helpen wanneer u een klacht hebt. Zij zijn namelijk niet bevoegd om te bemiddelen tussen huurders en hun woningcorporatie.
U doet toch ook mee?
Ook in 2023 zal het KWH onze huurders benaderen met het verzoek om een vragenlijst in te vullen. Het is voor ons belangrijk dat u meedoet omdat we met de resultaten onze dienstverlening verder kunnen verbeteren. Uiteindelijk profiteert u als huurder daar dus zelf ook van!
Het onderzoek: per mail of telefonisch
Huurders van Vanhier Wonen ontvangen doorgaans een e-mail van het KWH met het verzoek om de vragenlijst in te vullen. Soms neemt het KWH telefonisch contact op. Het komt geregeld voor dat in de avonduren gebeld wordt, dat is heel normaal. Het KWH gaat zorgvuldig met uw gegevens om, en de antwoorden die u geeft blijven anoniem.
